Librairie Decitre

"J'ai essayé de faire un achat via Internet chez Decitre mais celui ci a échoué, malgré les mails de confirmation positifs. Il a fallu attendre des mois (c'était une précommande) avant de connaitre le problème (paiement refusé via Paypal). J'estime qu'une boite qui ne sait pas informer ses clients qu'il y a un souci de commande, et qui par contre l'arrose de spams commerciaux, n'a rien à faire sur Internet. Il a fallut aussi plusieurs mails avant que leur service commercial se mette à investiguer un peu .... Mieux vaut que Decitre reste à l'age de pierre, ou du papier, au lieu de prétendre gérer une vraie relation client via les nouvelles technologies."

"Une superbe librairie où j'aime prendre mon temps pour choisir des livres. Le personnel est très sympa et nous aide dans nos recherches d'auteurs ou de titres de livres. Il y a un coin pour l'art plastique (pas assez de choix à mon goût dommage). J'y vais aussi avec ma fille qui aime prendre son temps pour choisir des livres de son âge. Très bien comme librairie. Je recommande."

"Une équipe sympathique et compétente. Les livres sont nombreux mais pas écrasants par le nombre et l'empilement."

"Je vous conseille fortement cet espace littéraire ! Très bien achalandé en livres et autres articles proches. Personnel très sympa, très disponible tout cela dans une ambiance musicale jazzy. Bonne visite!"

"Librairie très agréable où il aussi bon flâner que de demander l'avis des libraires très pros, à l'écoute. Un grand choix de livres, bd, livres pour enfants et un accueil avec le sourire !"

"J’ai tenté d’acheter un e-book sur le site web de Decitre. Après paiement, j’ai appris que cet e-book pouvait uniquement être lu en ligne ou téléchargé après installation d’une application très intrusive (Adobe Digital Editions), ce qui n’était pas précisé au départ. Après ma réclamation, le service client m’a parlé de DRM et renvoyé à la fiche technique du livre… qui ne mentionne absolument pas ces limitations.Néanmoins, Decitre m'a remboursé et à transmis mes remarques sur les informations à donner aux acheteurs au service compétent."

"Librairie dans un centre commercial avec parking, bien éclairé, endroit très agréable pour passer du temps à regarder des livres, grand choix de livres cadeaux, article de papeterie, et livres et jeux d'enfant."

"Decitre est une boutique très sérieuse, avec un large choix et un excellent service client ! Un jour j'ai reçu un livre avec une trace de stylo dessus et le préjudice a été immédiatement réparé. Tous les colis reçus en temps et en heure, je suis en 3e année de fac de droit et je n'ai jamais eu aucun souci en commandant mes livres sur leur site depuis maintenant plusieurs années. J'ai abandonné la Fnac pour eux ! :)"

"Superbe libraire dans le So Ouest... ni trop grande ni trop petite, on trouve souvent ce que l'on cherche et l'équipe est sympa. Un grand rayon pour enfant, et un peu de bds et de mangas. Quelques autres types de produits comme des stylos de la papeterie ou encore des coffrets cadeaux. Good place."

"Cette librairie est tellement bien que je ne sais pas par où commencer. L'accueil est adorable, l'agencement est hyper bien fait, aéré, les renseignements sont donnés avec une telle gentillesse qu'on ne se croirait pas en France (!), on se met en quatre pour chercher la date de parution d'un livre, je n'ai jamais vu ça dans ce pays. Je n'habite plus Levallois mais je viendrai ici acheter mes livres le plus souvent possible. Félicitations pour votre gentillesse."

"C'est correct la librairie est belle et acceuillante. Le personnel est très gentil. Par contre il vaut mieux éviter de commander beaucoup de livres en retrait magasin.v"

"En générale cette librairie est plutôt agréable. Pas cette fois ! Plusieurs articles sans prix indiqués, impossible d'avoir accès à un vendeur ou une vendeuse ! Lorsque je le signale à la caisse, c'est une réponse sèche qui m'est infligées : les éditeurs indiquent de moins en moins souvent les prix, vous n'avez qu'a les scanner à la machine. Et pour les vendeurs, vous avez vu la date ! Dans ce cas, j'en conclue que s'ils font moins bien qu'Internet, j'irais chez les concurrents sur internet ou en magasins. Le pire : la nouvelle tendance est de ne plus faire les emballages de Noël, on envois le client chez l'étudiant de service, ça coûte moins cher au magasin mais comme le client est moins chien que le magasin, il donnera une pièce et les coûts s'envolent. Là, en plus, l'étudiant de service n'étudiait pas l'origami! Totalement incompétent et donc une insupportable attente pour des paquets cadeaux imprésentables. Bref une exécrable expérience client."

"Le personnel est sympa et il y a un large choix de livre ainsi qu'une section papeterie."

"Tout est bien. Je suis tellement contente d'avoir ce service dans mon quartier. Magasin bien agencé, très accessible. Pour les commandes internet récupérables au magasin c'est parfait..."

"Personnel accueillant et à l'écoute. Magasin efficace où j'y trouve toujours ce que je cherche."

"bof il n y a que les grandes masses pour des livres un peu j ai bien dit un peu particulier il n y a jamais en stock ! dommage"

"Librairie dans le centre commercial Souest à Levallois. Spécialiste pour ma lecture vous trouverez tous les sujets même pour enfants. Le Personnel est compétent et charmant. Enfin un espace qui manquait dans le centre commercial."

"Bien fournit un bon choix de livres et un personnel qui m'a toujours très bien orienté."

"Je suis tres satisfaite de cette grande librairie ..petite FNAC ou l on trouve tous les livres recents ..bon accueil ..tres peu d attente en caisse et bien accessible dans le centre commercial ..de plus j ai une carte de fidelite qui me donne rapidement des bons de 5 euros"

"Superbe et vaste librairie, animée par de vrai(e)s libraires. Par contre le rayon sciences tient sur une (toute) petite table, dommage !"

"Très grand choix de livres, le magasin est très ordonné. Les vendeurs sont de bon conseil."

"J’ai fait la connaissance de Nathalie vendredi, sur son stand Decitrec, à l’occasion de la journée ExpérientiElle : souriante, à l’écoute, avec des conseils avisés. Je recommande vivement"

"J'y trouve toujours mon bonheur. Des livres à offrir pour petits et grand. J'ai même pris la carte de fidélité."

"J'aime cette librairie, ce parfum de papier qui me rappelle mes belles heures de lecture telles les madeleines de Proust"

"Petite librairie du So Ouest, convenable pour sa taille et proche de Paris, vous n'y trouverez pas tous les livres que vous désirez, mais les sorties du moments où des classiques. Il y a même un espace avec un large choix de jeux de société ! Personnel acceuillant et sympathique"

"On y trouve tout et plus! Les libraires sont de bon conseil et très accueillants. Un énorme choix de livres et un coin librairie enfant bien agencé."

"Très belle librairie, sur une surface satisfaisante. Choux important de livres, les rayons sont bien référencés, vous trouvez rapidement ce que vous êtes venus chercher. Le personnel est très professionnel, et toujours à votre écoute. C'est très bien rangé, et aussi très propre. Léger petit bémol: c'est un peu laborieux au passage en caisse, même s'il y a peu de clients en attente."

"Simple, grande, propre, spacieuse... Et surtout des livres en très bon état! Manque simplement de références manga..."

"Un large choix de livres, une enseigne qui fait très penser à celle de la FNAC. Decitre qui propose un large éventail d'oeuvres classées par thématique, peu de références en revanche pour les fans de SF. J'ai dû me faire rembourser d'un livre que j'avais acheté par erreur, seul l'échange est proposé (pas de remboursement), tout s'est bien passé. Les libraires sont plutôt sympathiques et à l'écoute de leurs clients... allez y faire un tour sans vous poser de questions !"

"Beaucoup de choix. J'ai été très bien conseillée par 2 jeunes femmes pour mes choix de roman. Je recommande"

"Toujours un accueil parfait. Les libraires conseillent et guident très bien. Jamais déçue. Et on peut même commander."

"Super magasin dans lequel on trouve de tout, à la fois librairie, papeterie, il y a aussi un excellent rayon enfant"

"Super librairie, un choix énorme en livres pour tous les âges sans oublier le rayon papeterie aussi bien achalande on resterait des heures à flâner gens ce magasin."

"Très bien achalandé et il y a souvent des animations. Niveau prix c'est similaire à la fnac. Personnel compétent et toujours prêt à vous aider ou vous conseiller"

"Très grand choix de livre (roman, scolaire technique, BD....) la Fnac en un peu plus petit. Le personnel est très sympa et serviable. Je recommande."

"Les premières commandes ont été correctement exécutées. Hélas la dernière en date a connu des dysfonctionnements et une erreur de tarification que le service relation client (qui n'a de service que le nom) n'a pas été en mesure de régler. Devant cette situation et après avoir passé beaucoup trop de temps en attente pour avoir interlocuteur (plusieurs dizaines de minutes à chaque tentative) j'ai fini par abandonner l'espoir d'obtenir cette commande au tarif indiqué sur celle ci. J'ai donc demandé depuis mon compte client et dans le cadre de la loi informatique et liberté la suppression de mon compte et des mes données personnelles. Refus du service relation client de Décitre de me donner satisfaction pour le motif que pour obtenir cette radiation il faut que je le prouve mon identité alors que j'ai fait cette demande depuis mon espace client qui n'est accessible qu'avec mon mot de passe ...On croit rêver. J'ai donc demandé à parler à un superviseur pour d'abord tenter de trouver une solution à la résolution de ma commande et ensuite pour pouvoir me désinscrire, réponse : pas de superviseur. Donc futur client sachez que, d'une part, une fois que vous avez ouvert un compte sur ce site vous y êtes détenus ad vitam eternam et que, d'autre part, les prix annoncés lors d' une commande ne sont pas forcément ceux qui seront appliqués et vous n'avez AUCUN RECOURS. A bon entendeur,"

"Très bonne librairie. Vendeurs aimables et très compétents, toujours prompts à vous conseiller. Très beau choix de livres, de jeux, loisirs créatifs et de papeterie. Très sympa, le coin bibliothèque pour les petits, avec canapés, fauteuils et petites tables."

"Personnel agréable. Je déplore le manque d'indépendance de mon magasin sur l'accès informatique et donc au compte de ses clients ."

"Très grand choix de livres, coin enfants fourni, endroit calme et accueillant rien à dire !"

"Nouvelle librairie dans le centre Soouest en ss sol Cadre clean aéré , de la place...bcp de choix et rayon cadeaux et surtout jouets éducatifs superbe..personnel sympa et à l écoute en plus ....à voir et revoir👍"

"Il y a du choix, malgré la surface relativement modeste du magasin. Un joli rayon de BD notamment."

"Très bonne librairie, personnel aimable et serviable, de quoi trouver son bonheur. On peut commander par internet"

"J'ai déposée une demande de stage ,2 mois plus tard aucune nouvelles ,je vais chez eux ,ils me disent non ils ont refusée il y a longtemps deja...what? Okk mais AU MOINS prévenez on demande rien de plus ,c'est trop compliqué ou quoi? Mais au final j'ai pu trouver un meilleur stage ,je me dis que c'est mieux qu'avec ces déprimés de la vie qu'il y a chez decitre,le sevice est aussi null que leurs prix et leur salaire sans doute . Mauvais mauvais"

"L'équipe vous accueille toujours avec le sourire et est de très bon conseil. Un bon choix de livres."

"Personnellement j'ai été très surpris , on trouve de tout , en plus je ne trouvais pas l'édition que je cherchais et la vendeuse très sympathique m'as aidé de suite à trouver Merci encore"

"Service clientèle inexistant, aucune réponse malgré plusieurs mails et appels, date de livraiison non respectée sans aucune précision, vraiment très très mauvais, je retourne chez rakuten ou autre"

"J'ai commandé un livre pendant la pandémie. Il n'a jamais été livré à PARIS mais aurait été livré à LANGRES, sans raison apparente. Le service client de DECITRE me renvoie vers l'adresse email DECITRE et refuse de m'aider et de régler ce problème. DECITRE, totalement sourd à mes emails et demandes de règlement Jean-Louis MONSARRAT"

"Première et dernière commande sur le site de vpc decitre. J'ai reçu mon livre dans un état déplorable, avec la jaquette pliée voire même déchirée. Pour un livre à 50€ c'est inadmissible. Il aurait suffit de caler le livre correctement dans son carton, mais apparemment c'est une tâche trop compliquée pour decitre. Avec un tel service il ne faut pas s'étonner de l’essor d'A*az*n. Eux au moins ils emballent correctement leurs livres."

"Service client ebook nul nul nul. Plusieurs livres achetés, un ne fonctionne malheureusement pas, je demande de l'aide au service client, je fais toutes les démarches proposées, rien ne fonctionne. La solution finale ? Plus de réponse. Super ! Je vous retrouve avec un livre que je ne peux pas lire, merci Decitre"

"Ne respecte ni ses clients ni leurs propres CGV, j'ai attendu une étiquette de retour plus d'un mois,(le 12/05/20) j'attends un remboursement depuis plus d'1 mois (12/06/20) alors qu'ils sont sensé nous remboursés au bout de 2 semaines à réception du retour selon leurs CGV... Malgré mes nombreuses relances ma demande est totalement ignorée C'est une honte de maltraiter ses clients comme ça!!! Chez Amazon un retour est traité et remboursé en moins d'une semaine CQFD...."

"Situant à l'intérieur du centre commercial SoOuest à Levallois-Perret, Decitre propose des livres du moment dès l'entrée de la librairie, puis des livres de poches de tous genres. Plus au fond, on y trouve un espace enfant où des livres et jouets sont proposés pour les tous petits. Il y a aussi un coin où sont exposés des fournitures scolaires ou bureautiques. L'espace global est bien agencé. Le lieu est propre et bien entretenu. Le personnel n'est pas envahissant et plutôt disponible."

"C'est une librairie de proximité. C'est bien pour le dépannage, par contre le prix pour une calculatrice scientifique peut être 15 euros plus cher que chez les grandes enseignes."

"Super librairie avec du personnel très sympathique et qui sait donner de bons conseils de lecture en fonction des goûts"

"Je vais régulièrement dans cette librairie pour acheter mes livres et bd. Très bonne accueil et on vous donne de bonne infos"

"Une étoile car on ne peut pas donner moins. J'ai commandé un livre par le biais de la boutique internet Decilibris (Decitre sur Rakuten), le livre apparaissait comme disponible alors qu'il n'était pas en stock, on me dit qu'il sera livré sous 4 jours et ensuite le silence. Deux semaines après j'attends toujours une réponse, ou alors un remboursement. En lisant d'autres commentaires sur internet apparemment je ne suis même pas la seule qui a eu le même traitement. Grosse arnaque, à fuire."

"Très belle librairie avec beaucoup de choix. Le personnel est très agréable."

"achat effectué sur internet Je déconseille vivement ! un livre arrive très abimé pages décollées coins pliés et plutot que le renvoyer je décide de demander une réduction pour une prochaine commande et une réduction de 10% est accordée mais sans code reduction à appliquer on me dit que lemontant sera restitué sur ma CB .je reclamme ne voyant rien venir car ma commande date du 20 novembre .J'appelle aujourd'hui 17/12 et au bout d'un temps d'attente assez long on me dit que les 10% s'appliquent sur le livre abimé du coup de la commande précédente quel toupet !!! conclusion: Decitre est une enseigne malhonnête"

"Une incompétence incompréhensible et un service client qui se moque ouvertement des clients. Commande passée le 4 décembre pour des cadeaux de Noël : livraison prévue entre le 12 et le 17 décembre. Le 16 décembre, je reçois un mail m'indiquant que ma commande a du retard, sans précision sur le nouveau délai de livraison. J'essaie d'appeler le Service client, un contretemps peut arriver, ce n'est pas bien grave, mais j'aimerais savoir si je dois trouver un plan B pour mes cadeaux de Noël : on me raccroche au nez après 5, puis 10 minutes d'attente. J'envoie un mail demandant si ma commande allait partir à temps : aucune réponse. Je me résous donc à passer la même commande, d'un montant relativement élevé, sur un autre site. J'envoie donc un mail pour demander l'annulation de ma commande, afin de ne pas avoir à payer pour deux commandes identiques en cette période de Noël. Alors qu'ils n'avaient pas daigné répondre à mon message précédent, j'obtiens une réponse : non, ils n'annuleront pas ma commande, car elle est déjà en préparation dans l'entrepôt. Mais toujours aucun délai de livraison. Et surtout aucune excuse. Je privilégiais Decitre pour toute mes commandes en ligne. Terminé pour moi, et je ferai passer le mot."

"Commande faite fin novembre pour un jeu de société. Toujours rien début Janvier, suivi des commandes d’une faible qualité, aucun geste commercial proposé !"

"Personnel en magasin hyper disponible et vous explique bien, très serviable (notamment rayon jouets). Par contre, la personne que j'ai eu au téléphone, pour un renseignement je n'ai pas aimé le ton sur lequel la dame m'a répondu"

"Librairie que je découvre en même temps que la galerie . Le choix est certains, tout comme la fnac ou les furets du Nord. Bien disposée, on se retrouve facilement dans leur magasin les ouvrages étant triés par style . Cependant, je peux leur reprocher deux choses: -Les tarifs diffèrent quasiment pas du Web, autant se faire livrer ? -L'amabilité des vendeurs et leur accueil est à revoir entièrement. Ne pas dire bonjour quand le client passe dans votre secteur / rayon alors qu'il est SEUL, ce n'est plus un manque de professionnalisme, mais d'éducation. Je déconseille, sauf si vous ne trouvez pas vos oeuvres dans de petites librairies"

"Précommandes de tomes de mangas en édition limitée annulées sans raison et cela deux fois de suite. Ça devient fatiguant de devoir se battre pour les tomes de l'Attaque des Titans, on se demande vraiment comment vous gérez vos commandes. C'est pas honnête."

"Comme beaucoup de personne j'ai précommandé un article qui tout compte fait après un mois d'attente ne me sera pas livré. Du coup, je me tournerai la prochaine fois vers les grandes surfaces et gros distributeurs. Cependant, le SAV est plutôt agréable."

"Délais de livraison non tenu. Suivi du colis impossible. Mauvais accueil téléphonique. Et, un des livre reçu avec la couverture rayée. Mauvaise expérience, je ne renouvellerai pas de commande sur ce site!"

"Grosse arnaque collecte rachat de livres, après avoir été sur le site pour enregistrer 23 retours de livres pour environ 22€, après depot en boutique 3.40€ m'a été remis en bon d achat pour ces 23 livres, même pas de quoi acheter un livre de poche !!! je pensais bien ne pas faire non plus une belle affaire mais quand même, il vaudrait mieux offrir un livre de poche à son choix. vraiment les explications sur le site sont notifiées en tout tout petit comme sur les contrats d'assurance, donc pas du tout digne de la culture que vous êtes sensés représenter"

"Commande passée le 3 juin, toujours pas livrée le 25 et ce, sans explication autre qu'un mail le 10 informant d'un retard (c'est clair !) et que la commande va être expédiée. Ne voyant rien venir, j'appelle aujourd'hui le 25 pour m'entendre dire que la commande est bloquée on ne sait pourquoi. je suis censée être tenue au courant mais je déconseille vivement les commandes sur ce site qui manque cruellement de sérieux et de suivi pour ses clients. Edit suite à la réponse : commande passée sur le site decitre.fr"

"je vais assez souvent chercher des mangas dans cette boutique, jamais eu de problème. Le personnel est souriant, agréable et serviable ! J'avoue avoir du mal à comprendre les commentaires énervés des personnes ayant des problèmes avec des commandes passés sur le site en ligne, sachant que cela ne concerne pas ce magasin .."

"Un endroit que je ne connaissais pas. A la recherche de recharges pour mon stylo bille, j'y ai trouvé mon bonheur. La librairie est vaste, et m'a paru bien plus agréable qu'une Fnac sans âme."

"Personnel très sympathique, bien rangée, mais manque de choix dans certains thèmes."

"Toute l'équipe de la librairie Decitre est là pour vous. A l'écoute et souriante. Rien à voir avec la Fnac.Maintenant on échange les livres contre des bons."

"Magasin agréable avec beaucoup de choix de livres de tout genre, fournitures etc. Pas mal de livres en anglais à des prix raisonnables. Le personnel est aux petits soins."

"J'adore les livres et en se qui concerne decitre vous êtes sûr de ne pas être déçu il y a vraiment toute sorte de livre .Au niveau de la caisse il y a également plein de trucs comme des marque-pages ,des désinfectant ,des cartes ,des peluches, des jeux ,du matériel de classe"

"C'est parfait pour ce qui aime lire, pour les autres vos mieux tu n'as télévision... Un magasin. Très agréable pour trouver littérature contemporaine. Pour ma part , c'est une gouissance intellectuel.🤗"

"Un espace agréable pour un grand choix de livres dans tous les domaines. Côté papeterie : choix et qualité."

"Très à l écoute des besoins des clients. J ai toujours de très bons conseils avec en plus un échange toujours agréable avec les conseillers. Le seul regret c est que les livres à gros caractères pour les personnes malvoyantes ne soient que sur commande."

"Très belle découverte. Je ne connaissais pas du tout cette librairie. Tout est bien organisé. Vendeurs sympa et de bons conseils. Je retournerai pour sûr."

"Cela fait maintenant 2 semaines et demi que j’essaye de me procurer un ouvrage avec le pass culture. Je tombe au téléphone avec une personne fortement désagréable qui ne comprend pas l’objet de ma requête. Après une bataille acharnée pour qu’on comprenne enfin ce pourquoi j’appelle, on me signale (d’un air arrogant et désagréable) que le livre n’est toujours pas disponible !! Après 3 passages en librairie et 3 appels effectués, je préfère annuler ma commande avec le pass culture et acheter le livre avec mon propre argent au vu du minable service auquel j’ai eu droit (avec un peu de chance le livre arrivera en 2022 !! ). C’est le seul magasin avec lequel j’ai eu des problèmes concernant le pass culture. J’espère donc pour vous que vous n’aurez à faire aucune commande avec le pass culture !!!"

"Bon acceuil Grand choix de livres Possibilité de commander Seul bémol la queue aux caisses."

"On ne peus pas mettre 0 font des ventes de livres sur internet qu'il n'ont pas et annulent au bout de 15 jours deux fois que ça m'arrive pas professionnel du tout !!"

"C'est devenu une catastrophe... Le lecteur de cartes de fidélité ne fonctionne plus, ainsi le libraire ne veut plus accorder les 5% légalement possible sur la librairie... Et ce serait à cause du rachat... Donc on n'a plus aucun intérêt à être fidèle à cette enseigne. Ma mère la fréquentait dans les années 70, moi aussi d'ailleurs car je suis une lectrice passionnée... Tristesse, immense tristesse... Mais, s'il le faut, nous iront en bibliothèque pour lire notre sélection de livres et tant pis pour les auteurs que nous soutenions par nos achats jusqu'à maintenant."

"Aprés ma derniére visite de début novembre , ou j avais laissé un avis défavorable suite à l ' accueil et l affichage des prix, qui n était pas à ma portée et surtout que je souhaitais avoir un entretien avec un responsable pour parler de la promotion de mon livre, je n' ai pas eu la accueil souhaité. J' avoue que j ' etais assez pressé et mal luné ce jour là. Je tiens à m excusé du dernier avis suite à la réponse cordiale de Marina, la directrice, car en général je suis bien reçu ...sauf ce jour là ou rien allait de mon coté Je reviendrai vers vous en temps voulu pour m entretenir avec vous pour une éventuelle dédicace de mon ouvrage à votre librairie, avec grand plaisir. Bonne journée."

"Après une commande sur le net ils ont annulé ma commande sans prévenir au bout d'un mois et demi tout en ce gardant de me rembourser"

"(English version below) En 2020, j’ai commandé une nouvelle liseuse chez Decitre. Au début j’étais très content de mon achat, aussi puisque cela me faisait plaisir de soutenir une librairie plutôt qu’une grande entreprise en ligne. Cependant, la liseuse n’était pas si bonne : le logiciel a cessé de fonctionner après dix mois déjà. Entrer en contact avec Decitre a été désastreux. D’abord je n’ai eu aucune réponse. Quand j’ai envoyé un rappel quelques semaines plus tard, j’ai eu une réponse aimable. Après avoir répondu à ses questions, l’employé m’a dit d’attendre un signe de ses collègues. Ce signe n’est jamais venu, malgré plusieurs rappels. Finalement l’employé n’a même plus répondu du tout. Pour moi, ce n’est pas seulement le fait que Decitre a ignoré ma demande de vérifier le produit cassé, qui est couvert par la portée de la garantie. C’est plutôt que je me sentais déçu de vouloir soutenir une librairie indépendante. -- In 2020 I ordered a new e-reader at Decitre. Initially I was very happy with my purchase, also because I enjoyed supporting a bookstore rather than one of the big shopping companies. However, the product itself was not that good: the software stopped working after ten months already. Getting in touch with Decitre about this was a disaster. At first I got no response at all. When I sent a reminder a few weeks later, I did get a friendly response. After I answered some questions, the employee told me to wait for a sign from his colleagues. That sign never came, despite several reminders. In the end, the company did not even reply at all anymore. Besides the fact that Decitre ignored my claim for a check of a broken product, which falls under the scope of the guarantee, I felt utterly disappointed in my wish to support an independent bookstore."

"Très belle boutique toujours aussi propre et organiser avec personnel souriant et accueillant"

"Pas beaucoup de choix et malheureusement une toute petite étagère de romans fantastique... Mais un bon choix en matière de romans policiers"

"Magasin clair et bien agencé. Personnel compétent, agréable et disponible."

"Énorme déception pour ce commerce que j'ai soutenu pendant le 1er confinement alors qu'il était dit qu'il n'était pas essentiel. Je commande 1 livre, pour Noël, la commande prend du retard mais je reste compréhensive. M'étant aperçue que je m'étais trompé de tome, je demande hier à pouvoir faire un échange, le service client me répond que j'ai dépassé les 14jours de rétractation. OK c'est vrai mais la commande a pris du retard et je n'ai pas retourné la commande pour autant !! Service client déplorable, aucune considération pour les clients très déçue je raye cette librairie de la carte"

"J'aime beaucoup cette librairie .Les employés sont très efficaces et donnent des conseils judicieux"

"Beaucoup choix et assez bien rangé.. les prix sont les mêmes que Fnac ou autres"

"Je tenais à remercier une femme qui travaille la bas. Je suis passé avec une liste de livres. Cette femme a su trouvé tous les livres en moins de deux minutes. Mais avec le sourire, la gentillesse, en prenant tout son temps. J'ai jamais vu une personne aussi impliquée dans son travail"

"Grand choix d'ouvrages mais aussi ce qu'il faut en papéterie. Le personnel est courtois, efficace et impliqué. Système de commande rapide."

"Vendeurs sympathiques, à l'écoute et très rapides en période de fêtes."

"Non je NE recommande PAS !!! J’ai choisi ce site car mon fils avait oublié son livre à l’école, que c’était urgent et qu’ils promettent des fichiers PDF sur la boutique… Mais j’ai dépensé presque 7€ pour rien !! Au lieu de ça, une fois payé, on s’aperçoit qu’on aura uniquement des fichiers ACSM qu’il faut débloquer avec une application spéciale, (je passe sur la contrainte d’avoir un PC qui n’était pas précisé dans la fiche produit). Malgré plusieurs essais, le fichier est rester illisible, les pages sont blanches, voir à moitié effacées. Le service client met des jours à répondre, ne propose aucune solution, tout en expliquant bien sûr qu’ils sont gentils et honnêtes. Aucune solution madame, nous ça marche, bonne journée, a bientôt sur decitre.fr Je vous laisse juger de l’honnêteté de tout cela…"

"J'ai commandé des livres en décembre avec un bon d'achat PayPal qui expirait le 31/12, un mois et demi plus tard et à la suite de plusieurs relances, ma commande est annulée pour problème technique, impossible de récupérer mon bon d'achat, j'ai donc perdu du temps et de l'argent, merci pour rien et super service après vente !"

"A FUIR ! Jeu Les grosses têtes commandé le 12 décembre pour Noel, livraison annoncée entre le 17 et le 22/12. Puis mail annonçant un retard de livraison mais sans délai précisé. J'attends... Sur mon compte je vois que le jeu est en attente de livraison de l'éditeur. J'attends toujours... N'ayant pas de nouvelle, je vérifie sur mon compte et je vois que ma commande est annulée, je n'ai même pas été prévenue, pas un mail, aucune info. Le pire, c'est que ce jeu est toujours en vente sur ce site avec un délai de livraison annoncé sous 3 à 6 jours. Cherchez l'erreur !"

"Beaucoup de choix en livres mangas bd... Possibilité de commander. Un rayon papeterie... Le personnel est très agréable."

"L'équipe du magasin semblait stressée etpeu disponible, c'est dommage, surtout pour une librairie."

"Ça fait plaisir de toucher et de feuilleter des livres avant de les acheter, les libraires sont beaucoup mieux que Amazon !!!"

"Large choix de livres, bd, ouvrages pour enfants... On y trouve même des fournitures scolaires et cartables / sac a dos pour la rentrée. Cher."

"Très heureuse de retrouver cette librairie que j'ai l'habitude de visiter à Écully, mais juste a côté de chez moi!! ☺️"

"Magasin magnifique ! Un très grand choix et personnel très sympathique et de très bons conseils. Je recommande vivement"

"J’ai passé une commande à travers le site Rakuten : résultat ? Article endommagé pas du tout protégé dans un colis 4 fois trop grand (merci pour la planète!) et maintenant je dois faire des pieds et des mains pour avoir un échange ! Plus jamais ! Je déconseille fortement !"

"Librairie agréable où l'on trouve de tout. Il y a du choix. Le personnel est sympathique !"

"Librairie agréable et très riche en ouvrages et le coin lecture pour enfants est très varié"

"Decitre refuse d'échanger mon article acheté la vieille. Bien que n'ayant pas le ticket de caisse en ma possession jai le recu de la CB avant le montant et la date d'achat. Le detail n'étant pas mentionné la vendeuse refuse deffectuer l'opération car elle na aucune preuve et me dit que cest trop long de faire les recherches.Merci pour le respect du client et son experience desastreuse au sein de l'enseigne. J'achète ici depuis 10 ans. Cest une honte !!! Il y a pas un responsable dans la boutique pour gerer convenablement son equipe et les besoins du cliens."

"Le magasin est très bien fourni, pas de problème et le personnel de vente est très disponible, à l écoute, c'est parfait."

"Bons choix de BD (manga, comics, bd) et de romans mais la fantasy est sous représentée et mélangée à la science fiction"

"Acceuil pro et détendu, d'excellents conseils sur l'achat de Manga"

"Personnel très impliqué et serviable. Mention spéciale à la vendeuse du rayon jeunesse qui a l'air d'avoir lu tous les livres qu'elle vend, ce qui est super pour se faire conseiller."

"Ma copine est allée acheter un guide du routard pour notre prochain voyage. Au moment où ma copine sort un billet de 50€, la vendeuse lui demande si c'est le billet qu'elle a gagné la nuit dernière?. C'est tout simplement honteux, déplacé et très grave. Certaines en tout cas devraient apprendre le respect, et surtout, ne pas oublier la place à laquelle elles se trouvent."

"Belle librairie agréable à parcourir quand vous êtes à la recherche d'une idée. Comporte également un section de jeux de société offrant un peu de diversité !"

"On s'y perd un peu mais sinon c'est pas mal. Je préfère les petites librairies"

"A part un rayon ésotérique absolument... déconnant (la pensée magique dans ses aspects les plus... je me censure), cela dit pour le reste un très bon achalandage, et des vendeurs sympathiques et cultivés, qui sont de très bons conseils !"

"Je suis entrée pour la première dans ce magasin hier et j'ai perçu une absence totale d'accueil ni même de bonjour alors que j'ai fait le tour du magasin. C'est dommage..."

"Les espaces sont clairs, dégagés et bien délimités. Le personnel est accueillant, souriant et réactif. L'espace jeunesse est très bien fourni en lecture et en jeux (ludique ou non). Pour moi, c'est le top en ce qui concerne la papeterie ! Je ne suis jamais ressorti de Decitre sans avoir trouvé satisfaction !"

"Ne faites surtout pas vos précommande là-bas !!!! Je suis extrêmement déçu par Decitre. Commande faites sur un collector du Berserk 41, il y a 5 mois et aujourd'hui (le jour de sa sortie) et à ma grande surprise, je reçois un mail qui m'annonce l'annulation de ma commande. Très énervé car j'étais convaincu de l'avoir. Je n'ai donc pas pu me rabattre sur un autre shop du fait de cette annulation soudaine et tardive. Je déconseille vivement !!"

"Ce lieu est très agréable , on y trouve presque tout ! Continuez comme ça !"

"J'aime beaucoup la librairie Decitee située à So Ouest à Levallois-Perret, elle est spacieuse, on y trouve des livres sur tout et pour tous, sans compter les autres petits accessoires. Le personnel est très accueillant, de bon conseil et toujours aimable ! Je recommande !"

"Plus jamais ce site ! Je précommande Berserk tome 41 collector début mars 2022, on m'annule ma commande le 5 juillet soit une semaine avant sa sortie soit disant car ma transaction paypal est expirée (première fois que je vois ça, dans ce cas pourquoi proposer les précos via paypal ???) n'étant pas rancunier je précommande à nouveau dans la foulée le même jour. Entre temps, le tome 41 sort, et la ce matin ma commande est une nouvelle fois annulée sans raison. Bref pour le Collector que je voulais tant je l'ai dans l'os, service déplorable, Decitre c’était la première fois, ça sera la dernière, la prochaine fois je commanderais sur Amazon au moins chez eux jamais de soucis, ça m'apprendra à vouloir favoriser une boite française pas fichu de savoir gérer les précommande et qui se moque du client."

"J'ai commandé deux articles sur ce site il y a maintenant deux mois, le premier n'est jamais parti malgré un mail m'informant 1 mois après une remise en stock de l'article, et pour l'autre livre celui ci est arrivé endommagé, pages déchirées car le carton n'est pas du tout adapté pour le format du livre et aucune protection supplémentaire. J'ai contacté le SAV avec photos à l'appui pour un échange, voila deux semaines que je n'ai plus de nouvelles..très décevant."

"Après l'achat sur le site Internet de deux livres au format numérique, il s'est avéré, contrairement à ce qui était mentionné dans la description des produits, que les livres ne sont pas téléchargeables au format .EPUB ou .PDF. Vous téléchargez un fichier .ACSM (un fichier texte) qui ouvre en proxy le livre via une application propriétaire installable uniquement sur un PC/Mac ou un système Android/IOS connecté à votre compte Decitre.Ce format n'est pas un EPUB et ne permet pas d'être importé sur une liseuse à encre électronique. Je précise que je suis un client Decitre et que je n'en suis pas à mon premier achat chez eux. Après avoir relancé laborieusement à de nombreuses reprises un service client incompétent, de mauvaise foi, mou et inefficace, Decitre au bout de plusieurs mois, m'a notifié son refus de me rembourser. Bref, Decitre, est malheureusement à l'image de nombreuses enseignes françaises : aucun service client. Après votre achat, passez votre chemin, vous n'existez plus ! Déplorable. Pour une vingtaine d'Euros, Decitre perd donc un client. Je me ferai un plaisir auprès de ma communauté et de mes amis lecteurs de leur dire de fuir cette enseigne."

"Tres decevant j ai commande des manuels scolaires réceptionné en magasin au moment du retrait j apprends que la liste scolaire change et que je n ai plus besoin de ses manuels. Decitre a refuse de m echanger et de me rembourser alors que je n avais pas encore récupéré les manuels. Moi qui voulait arrêter les commandes amazon et faire travailler les commerces de proximite...c est bien dommage je suis decue par leurs services."

"Belle librairie avec beaucoup de choix et des produits de qualité, et personnel très serviable"

"Après avoir acheté une liseuse sur leur site internet qui a cessé de fonctionner au bout de 6 mois, impossible d'avoir une réponse rapide de la part de leur service client. Je les ai contacté la première fois le 20 juin et depuis tout ce temps n'ai toujours pas reçu de mail me permettant d'avancer. Plusieurs semaines se passe avant que je reçoive une réponse (même si je suis apparemment traité en priorité), je souhaite simplement faire fonctionner la garantie de mon appareil et faire respecter mes droits, c'est une honte. Je recommande d'utiliser un autre service que Decitre."

"Une commande passée depuis mi-juillet, avec une date de livraison potentielle estimée fin juillet, puis mi août , et toujours pas arrivée fin août !!! De plus, de nombreux appels au service client, ou l'on s'entends dire sur u' ron co descendant : je n'ai pas d'informations à vous donner, [....] vous allez vous calmer.....??? Incorrect de parler de la sorte aux clients. Très mauvaise expérience. A proscrire."

"Excellente librairie où on trouve facilement son bonheur, quelque soit le rayon."

"Rayons bien agencés. Magasin de livres uniquement, donc pas de films ou de musique. Il faudrait plus de choix en comics et manga."

"Une grande librairie au pied de l appartement c est le top' je n' ai pas le temps de m ennuyer il faudrait plus d argent pour faire vivre tout ce luxe qui nous entoure nous émerveille. Merci'"

"Pré-commande inutile sur Decitre. Pré-commande Conan T100 annulée."

"Très mauvaise expérience dans cette boutique aujourd’hui !"

"Attention au site en ligne. Les PDF et ebook qu'ils vendent ne peuvent être ouverts que sous certaines conditions de logiciels. Évidemment tout est précisé en petit caractère dans les conditions de ventes mais les mots PDF et ebook en gros sur leurs sites. Et évidemment pas de remboursement possible. J'appelle cela de la malhonnêteté et du vol. Attention à vous acheteurs en ligne."

"C'est toujours agréable de sortir du tumulte d'un centre commercial pour faire une pause dans une librairie. Bien organisé, de tout, bon rayon papeterie (papiers, stylos et feutres pro) en période de faite, toujours idéal pour trouver un cadeau de dernière minute."

"Une très grande librairie, bien achalandée avec un personnel accueillant et chaleureux. Un coin papeterie, un coin jeunesse... tout pour trouver son bonheur. Situé au sous-sol du centre So Ouest"

"Cela fait deux fois que je fais des precommandes chez vous qui sont annulés alors que des amis les ayant commandé chez des concurrents les ont reçu ... Vous ne devez pas être assez important pour les fournisseurs c'est dommage , dernière fois que je commandais chez vous ."

"La librairie se situe au niveau -1 du centre So Ouest de Levallois, magasin bien achalandé, bien organisé. Je regrette de n'avoir pas trouvé de romans en Espagnol autrement ce magasin dépanne pour l'essentiel, livres, papeterie etc. A présent à l'entrée du magasin on peut revendre ses livres, il y a aussi tout un choix de livre de seconde mains."

"Personnel très gentil, mais j’ai patienté très longtemps"

"Il y a quelques mois maintenant j’ai commandé 2 livres sur le site internet, sur les 2 livres 1 est arrivé en piteux état, corné sur presque tous les coins, la première de couverture abîme également comme si on avait essayé d’essuyer quelque chose qui était dessus. Après avoir contacté le service client pour demander un ÉCHANGE, je n’ai jamais reçu de retour de leur part concernant la réception de mon colis ni du renvoi du livre. Je tiens d’ailleurs à préciser que je les ai relancés plusieurs fois à ce sujet (4/5 fois) à hauteur de 1 fois par semaine pour voir si le livre avait bien était re expédié. J’ai finalement abandonné et me suis tournée sur une boutique de livres de seconde main qui étaient cela dit en bien meilleur état que celui reçu qui était « neuf ». Je ne conseil absolument pas (du moins le site internet car je ne sais pas s’ils sont liés) et encore moins la qualité de leurs services. La prochaine fois je me dirigerai vers les grosses librairies habituelles là où on moins je ne suis jamais déçue."

"J'aime bien ça me dépanne, j'y trouve souvent des livres 📚 pas dispo à la FNAC. Équipe sympathique et serviable."

"Très jolie librairie mais deux étoiles à cause d’une personne du personnel -blonde aux cheveux longs portant des lunettes, la trentaine voir quarantaine- très condescendante et pas du tout aimable qui ternie la belle image du magasin. Je suis allée vers elle pour qu’elle me renseigne sur un livre mais lorsque je dis bonjour j’eus droit à aucune réponse.. d’autant plus qu’elle tourna l’oreille pour me signaler qu’elle avait connaissance de ma présence. Je lui demande ensuite si elle était disposée à me renseigner étant donné que ses mains étaient occupées mais ce que j’obtenue ce sont ses yeux levés au ciel et « ba oui c’est un peu mon métier » non sans cacher l’ironie de sa réponse. Elle se tourna ensuite pour me faire face -me faisant comprendre qu’elle attendait que je pose ma question- en ayant les sourcils relevés et son expression indignée d’avoir été dérangé, je lui disait pour quels livres je suis venue; elle se dirigea ensuite très lentement vers l’ordinateur et se déplaça nonchalamment pour m’indiquer la présence des livres d’un signe de main puis partit. C’était un échange non professionnelle et très irrespectueux ! Je ne recommanderai malheureusement pas cette jolie librairie à cause de l’accueil inhospitalier auquel on a droit. J’ai hésité à m’en aller sans récupérer les livres.. Heureusement que l’homme (roux & cheveux longs) chargé d’encaisser les clients était très aimable et accueillant. Première et dernière expérience désagréable à cause d’une personne à qui on est obligé de quémander ne serait-ce qu’un renseignement. La boutique dispose malgré tout de multiples choix et est bien organisée, c’est une grande structure. Je suis tout de même heureuse de l’avoir découverte et l’aurai fortement recommandé -si bien entendu ce genre d’expérience -d’échanges- avec le personnel n’existai pas-. Je n’aurai pas hésité à mettre 5 étoiles pour la boutique en elle même et et l’homme chargé des caisses (elle mérite d’ailleurs plus que 5 étoiles !)."

"Beaucoup de choix. Surtout les coffrets cadeaux. Attenton à ne pas trop ressembler à La Fnac."

"Vendeuses au top, très à l'écoute et donnent de très bon conseils si vous n'êtes pas sûr de ce que vous recherchez"

"Beaucoup de choix de livres et de produit sorti récemment. Peu de choix sur les livres dit culturels plus pousses que ce qui fonctionne à la mode en ce moment. De très jolis objets en papeterie."

"Librairie plutôt complète dans l'ensemble 🙂 par contre le choix est limité en ce qui concerne les comics."

"La carte fidélité est payante..... Le bon de réduction engendré par les achats n est valable QUE deux mois.... N achetant que des bandes dessinées je ne les prendrais plus jamais chez Decitre... j irais à la FNAC ou la réduction est immédiate."

"Tous les livres qu'on veut puis ceux à découvrir. Belle librairie !"

"Les vendeurs sont pas terribles le magasin est petit"

"Je commande un livre sur Internet le 21 novembre, on me promet une livraison entre le 2 et le 13 décembre, or je reçois (seulement le 10 décembre) un mail m'indiquant que les articles sont toujours en cours d'approvisionnement chez l'éditeur, sans donner de délai de livraison. Pour mettre en l'air une surprise de Noël, y a pas mieux ! Soit on dit que le livre est disponible, soit on dit qu'il ne l'est pas, ou alors on indique d'emblée un délai incertain pour informer le consommateur. En plus, pas moyen de les contacter pour savoir ce qui se passe vraiment ! Je ne recommanderais pas ce site."

"A fuir à tout prix !!! Deux semaines que j'attendais un colis, qu'ils n'ont toujours pas envoyé ! Du coup rien pour Noël !! Même pas d'excuses, rien !!! Honteux !!"

"Parfait ! Toujours livré rapidement et colis en superbe état. Je recommande"

"Je suis très satisfaite de mes achats..fiabilité, rapidité d envoi..mille mercis pour votre professionalisme..passez de bonnes fêtes et prenez soin de vous..à tout bientôt"

"Bel endroit à explorer, se perdre et découvrir... toujours très utile à la veille de Noël. (Quand on met des avis à la chaîne sur Maps, il peut y avoir des erreurs d'aiguillage : Service un peu désynchronisé, mais bonne cuisine)"

"Personnel très accueillant et de bon conseil Beaucoup de choix"

"Un expérience très positive pour une première. Le personnel est disponible. La librairie est est bien agencée. Le côté pratique de la borne de prix j'ai beaucoup aimé."

"Je commande un livre en pdf. Il faut 2 jours pour que ma commande soit validée alors qu'il est indiqué téléchargement immédiat. Ensuite impossible de télécharger le fichier même avec Adobe digital Edition comme indiqué. Bref je ne recommande pas du tout!"

"Beaucoup de choix au rayon jeunesse et manga. Des sièges pour feuilleter .les prix sont intéressants. Le personnel est aimable"

"Personnel de caisse avec aucun sens de respect client. Mépris total."

"Beaucoup de choix, rayon papeterie très sympa aussi et non accueil de l'équipe"

"Très jolie a voir J'y suis jamais rentrée mais des connaissances sont allés et en parle en bien"

"Très bonne chose aux niveaux des livres plein de choix"

"Tres diversifier on y trouvera toujours un bon livre, merci."

"Très bonne librairie avec des vendeurs qui s'y connaissent 👍"

"Un espace convivial avec un grand choix de livres et du personnel sympa et de bon conseil."

"Assez bien achalandé. Mais une caisse d'ouverte"

"Endroit très agréable et inattendu au Centre Commercial SoOuest, bien achalandé, librairie et papeterie, très bon service."

"Très bel endroit et la reprise des anciens livres est hyper agreable"

"Bien plus grand qu'il n'y paraît"

"Magasin agréable. Personnel à l écoute de la clientèle."

"service client déplorable, une centaine d’appels passés pour savoir ou est le livre que j’ai commandé or jamais de réponses, plus de dix jours d’attente et ce n’est toujours pas résolu. Pas de suivi ni autre. A revoir complètement."

"PASS CULTURE : 1) Je réserve sur mon application PASS CULTURE, puis j'y vais le surlendemain et là, surprise, il n'y avait qu'un seul livre dispo sur les 8. 2) J'ai donc du les commander, et là j'ai eu une vendeuse très agréable qui m'a aidé rapidement et efficacement. 3) Les livres ont mis plus de temps que prévu à arriver. 4) Quand je suis venu les récupérer, ça a été très long, car le caissier était lent. Sinon, très jolie boutique avec vraiment beaucoup de choix !"

"Si vous cherchez de bons conseils lecture, Aurelia est vraiment d'une grande aide. Passionnée de lecture, elle sait guider selon nos goûts vers des livres incroyables."

"Librairie où l'ambiance est agréable. Les libraires sont vraiment très gentils notamment lorsque qu'ils nous parlent des livres qu'ils ont lu ou qu'ils nous conseil. Ils donne envie de les lire à notre tour. Beaucoup de choix et un bon nombre de catégories."

"Un calvaire ! Ne jamais avoir de problème avec cette société qui n'a pas de service client. Envoie un colis avec une partie de l'adresse manquante. Du coup Colissimo décide de retourner le colis à Decitre. Je les appelle pour leur dire d'appeler Colissimo qui a intercepté le colis avant le retour et attend un coup de fil de Decitre pour préciser l'adresse. Ils ne font rien. Je les appelle aujourd'hui pour leur demander s'ils ont bien reçu le colis retourné et pour planifier le renvoi du colis. Eh bien non, il faut refaire une commande ! Ne sont pas capables de renvoyer un colis. Il faut rembourser et recommander. J'ai payé en chèque cadeaux, 300 euros. Je suis bien remboursé des 300 euros ?. Ah non, monsieur, juste du montant de la commande, 291 euros. La totale, rarement vu un tel niveau d'incompétence. Nuls, une honte ! François Morin (commande 104286369)"

"Que vous ne soyez pas en mesure de faire quelque chose je peux l’entendre, mais la politesse quand on travaille dans le commerce ce n’est pas une option. Le monsieur barbu en caisse a été extrêmement désagréable et pompeux. Si on se ne sait pas se montrer aimable on ne fait pas ce genre de métier. Merci quand même à la dame brune qui a été plus agréable ainsi qu’à la dame en rayon."

"Grand choix de livre. Les personnes qui y travaillent sont très gentils. Nous aimons y passer du temps."

"3 articles achetés pour un total de 23€, 2 articles sur 3 passent en caisse avec 1€ de plus que les prix affichés…"

"Très bon accueil. Grand choix de livres"

"Belle boutique…beaucoup de choix. Mais aucun conseil et un temps d’attente en caisse dépassant l’entendement."

"Beaucoup de choix j'adore pour tout les goûts"

"C'est toujours un plaisir d'acheter des livres dans cette librairie très bien achalandée et surtout avec des vendeurs très compétents et sympathiques. Et aujourd'hui 15 août , je tiens à remercier une nouvelle fois chaleureusement l'un d'eux que je ne connaissais pas et qui a gâté des malades auxquels j'apporte des livres en tant que bénévole ."

"Commande passée en ligne et récupérée avec succès. Cependant c'est dommage que personne ne décroche le téléphone."

"J'ai vendu plusieurs livres et j'ai commandé un livre scolaire le même jour plus exactement le 10 juillet 2023. A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles pour le livre que j'ai commandé et pire personne ne peut me dire quand cela arrivera alors que le jour de la commande on m'a promis qu'au plus tard il arrivera fin juin, hors nous sommes au delà de la mi août et toujours rien et les cours reprennent dans deux semaines. Et pire, lors de mon dernier passage au magasin il y a deux semaines,on m'a clairement fait comprendre que si je n'utilisais pas mon avoir avant la date de validité , c'est à dire deux mois au 9 septembre 2023 le bon d'achat ne sera plus valable. En clair à cette date si le livre scolaire que j'ai commandé n'est toujours pas arrivé ' DECITRE ' me vole mon avoir alors que qu'ils sont incapable d'honorer ma commande dans les deux mois. Très bonne méthode pour arnaquer les clients. Mon conseil, ne vendez pas vos livres chez ' DECITRE ' avant d'avoir reçu votre commande 👎 Bonjour J'ai noté que mon avoir pourra être prolongé au delà des deux mois si ma commande n'arrive pas avant. Par contre je ne peux changer d'éditeur étant donné que c'est le collège qui l'impose. Bonne soirée Bonjour, La rentrée au collège étant effective depuis hier et n'ayant aucune nouvelle de ma commande à ce jour, je suis allé voir dans une autre librairie ce matin vers 11h pour refaire la même commande et ma grande surprise aujourd'hui même à 17h j'ai eu un message pour m'avertir que ma commande était arrivée. Veuillez donc noter que j'annule ma commande chez vous à ' DECITRE '. Cordialement, Mr LE VAN NHAN"

"Un évènement assez étrange s'est produit chez vous ce mois d'Avril. Je suis assez gêné de vous le decrire cependant si vous pouvez m'éclairer sur la situation ? Une de vos employés à qui je remettais des livres d'occasions m'a dit que votre machine à bon était cassé et que du coup elle pouvait me prendre les livres que gratuitement sans bon. Je n'ai pas refusé, cherchant à me debarasser de 2 livres qui me gênaient dans ma bibliothèque. Cependant, habitant le quartier, une de mes voisines a deposé des livres le lendemain et est revenue avec un bon m'assurant que tout fonctionnait. Les livres que j'avais déposé n'ont jamais été au rayon occasion contrairement à ceux de ma voisine que j'ai aperçu là bas. Je suis mal à l'aise à l'idée que l'on m'a peut être menti."

"Très bonne papeterie. Les articles ne sont certes pas donnés mais vous en avez pour votre argent"

"Bien ordonnée on y trouve tout pour les grands et les petits"

"Très déçu, nous avons demandé de l’aide pour trouver un manuel de comptabilité, le monsieur ne nous a absolument pas aidé nous avons cherché et pas trouvé. Nous sommes alors retourner vers lui pour plus d’information , mais apparement il ne peut regarder ou son classé les manuels car son ordinateur à un problème .. nous avons perdu notre temps .."

"J'adore y aller...on y trouve de l'encens entre autre..."

"Très belle librairie, bien agencée et bien ordonnée. On y trouve la plupart des genres littéraires existants. De nombreux livres sont disponibles en rayon. Vous y trouverez forcément votre bonheur. Besoin d’un renseignement ? D’un conseil ? N’hésitez pas à solliciter les employés du magasin ! Ils sont abordables et bien sympathiques."

"Exellente librairie avec un très grand choix de livres d' une grande culture accessible pour tous les niveaux.."

"Se déplacer pour rien. Un livre réservé avec le pass culture et arrivé en magasin pour s'entendre dire qu'ils ne l'ont pas, qu'il faut le commander et revenir dans 1 semaine. S'ajoute à ça, payer le parking so ouest pour rien"

"Beaucoup de choix on trouve facilement l'article recherché Les rayons sont bien signalés C'est bientôt Noël beaucoup de présentations sympa"

"Que de bonnes expériences dans cette boutique, les vendeurs et vendeuses sont disponibles et sympathiques et donnent de bons conseils"

"Livre commandé depuis juillet jamais reçu …"

"Super pour la papeterie . Stylos , cahiers , carnets . Modèles originaux ."

"Stock pas mis à jour et c’est dommage car je me suis déplacé plusieurs fois pour acheter des mangas… dispo sur le site Decitre en magasin mais pas dispo en présentiel magasin… je fais la réflexion sur la mise à jour des stocks mais au final après une commande depuis 1 semaine… toujours rien… délais pas respecté… je n’ai toujours pas reçu ma commande… Et ce n’est pas les vols car les mêmes mangas sont présent depuis 2 semaines sans réassort… veuillez indiquer à votre équipe de mettre à jour vos stocks si vous souhaitez garder vos clients."

"Cela va bientôt faire 2 semaines que je suis passée pour acheter un livre. Pas en rayon, je demande à un conseiller qui me répond qu’il y en a effectivement un en stock mais certainement dans les cartons. Il faut repasser dans plusieurs jours !!! Sinon possibilité de le commander avec livraison au magasin. À ce jour (presque 2 semaines plus tard)… aucunes nouvelles !!!!! C’est pour Noël, je vais être obligée d’aller voir ailleurs…."

"Delai de livraison annoncé avant noel..ca va pas être le cas, dommage on se rabat sur amazone pour être sur de l avoir a temps"

"Grande librairie bien agencée. Conseiller sympathique. J'ai pu commander des livres 📚 qui ne sont pas disponibles dans d'autres librairies. Je recommande cette librairie 👍"

"Depuis l'ouverture de Decitre à Soouest à levallois, je commande par le site mes livres et je viens les chercher à la boutique : le vendeur galère vraiment pour retrouver le livre dans l'un de ses placards. Étant donné qu'il doit faire la caisse en même temps, il va chercher en diagonale ... donc je dois insister pour qu'il cherche mieux, je lui montre le mail reçu qui précise que le livre est disponible etc.. puis, enfin, après quelques aller-retour et soupirs... Le livre était bien là, juste devant, sur l'étagère... entre temps tout le monde râle, les clients attendent . Dans la boutique de Levallois vous devriez confier les retraits internet à un vendeur situé ailleurs dans le magasin. Ça nous éviterait de faire la queue pour une commande internet qui est censé nous faire gagner du temps."

"Mes enfants ont bien aimé. Beaucoup de livrets jeu,jouet materiel scolaire originales"

"Très bien"